ĐIỀU KIỆN TÌM KIẾM
THƯ VIỆN TỈNH BẮC NINH
|
|
1/. Uncommon service : How to win by putting customers at the core of your business / Frances Frei, Anne Morriss. - Boston : Harvard Business Review Press, 2012. - X, 247 p. : Fig.; 24 cmTóm tắt: Trình bày một mô hình hoạt động được xây dựng dựa trên các lựa chọn khó khăn mà các doanh nghiệp phải thực hiện: Làm thế nào để khách hàng định nghĩa " trong lời đề nghị của bạn? Có tiện không? Sự thân thiện? Lựa chọn linh hoạt? Giá bán...▪ Từ khóa: QUẢN LÍ | DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG | QUAN HỆ KHÁCH HÀNG▪ Ký hiệu phân loại: 658.812 / U512C▪ KHO NGOẠI VĂN- Còn trong kho: NVL.002175
-----
»
MARC
|
|
2/. 300 câu hỏi và giải pháp tình huống thành công trong kinh doanh / Hoa Mục chủ biên; Người dịch: Dương Thu Ái, Nguyễn Kim Hanh. - H. : Lao động xã hội, 2004. - 21cmT.3 : Cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. - 174trTóm tắt: Trình bày kinh nghiệm thành công trong kinh doanh bằng cách cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, bao gồm các kinh nghiệm về: quản lý nhập vào, tiêu thụ tồn đọng của hàng hóa; thiết kế giá hàng và kỹ xảo trưng bày hàng; định giá hàng hóa; cung cấp phục vụ chất lượng tốt cho khách hàng.▪ Từ khóa: BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG | KINH DOANH | DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG▪ Ký hiệu phân loại: 658.812 / B100TR▪ PHÒNG ĐỌC TH- Còn trong kho: DVL.005119 ▪ PHÒNG MƯỢN- Còn trong kho: MVL.004822; MVL.004823 ▪ PHÒNG TỰ CHỌN- Còn trong kho: LC.007190; LC.007191; LC.007192
-----
»
MARC
|
|
3/. Dịch vụ khách hàng - Thương vụ 1 vốn 4 lời : Át chủ bài vượt xa mọi đối thủ của các đại doanh nghiệp hàng đầu thế giới / John Tschohl ; Ngọc Thanh dịch. - H. : Phụ nữ, 2019. - 572tr. : Hình vẽ, bảng; 24cmDịch từ nguyên bản tiếng Anh: Achieving excellence through customer serviceTóm tắt: Cung cấp kiến thức chi tiết để thiết lập các chiến lược dịch vụ khách hàng như: ưu điểm của chất lượng dịch vụ và tác động tích cực của dịch vụ đến lợi nhuận ròng; các mô hình dịch vụ đẳng cấp thế giới; lên kế hoạch và tổ chức; cách giành được sự hài lòng của khách hàng và được họ liên tục ủng hộ; tìm kiếm nhân viên có tinh thần phục vụ, thúc đẩy nhân viên trong chiến lược dịch vụ; sáng tỏ các ý tưởng hữu dụng thông qua các trường hợp tiêu biểu; duy trì động lực và thực hành bảo trì phòng ngừa; công cụ thiết kế hệ thống đào tạo nội bộ▪ Từ khóa: CHIẾN LƯỢC | KINH DOANH | DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG▪ Ký hiệu phân loại: 658.812 / D302V▪ PHÒNG ĐỌC TH- Còn trong kho: DVL.028589 ▪ PHÒNG MƯỢN- Còn trong kho: MVL.031451 ▪ PHÒNG TỰ CHỌN- Còn trong kho: LC.050116
-----
»
MARC
|
|
4/. Dịch vụ khách hàng 5 sao = Five star service : Điều gì khiến khách hàng không thể rời bỏ bạn? / Michael Heppell ; Nguyễn Khánh Huyền dịch. - Tái bản lần thứ 2. - H. : Lao động ; Công ty Sách Alpha, 2020. - 326tr.; 21cmTóm tắt: Hướng dẫn cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách mang đến dịch vụ với chất lượng xuất sắc (dịch vụ khách hàng 5 sao), cụ thể qua 7 nội dung: yếu tố tâm lý học của dịch vụ, kỹ nghệ cảm xúc, những sự tương tác truyền cảm hứng, kiến thức cơ bản của bán hàng qua điện thoại, định vị sự tiêu cực, những bài học lãnh đạo, kế hoạch kinh doanh chi tiết.▪ Từ khóa: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG | BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG▪ Ký hiệu phân loại: 658.812 / D302V▪ PHÒNG ĐỌC TH- Còn trong kho: DVL.031772 ▪ PHÒNG MƯỢN- Còn trong kho: MVL.035353; MVL.035354 ▪ PHÒNG TỰ CHỌN- Còn trong kho: LC.059223; LC.059224
-----
»
MARC
|
|
5/. Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ / Ron Zemke, Kristin Anderson ; Lê Đình Chi dịch. - Tái bản lần thứ 2. - H. : Lao động ; Công ty Sách Alpha, 2019. - 343 tr. : Hình vẽ; 21 cmTên sách tiếng Anh: Delivering knock your socks off serviceTóm tắt: Chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng, mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.▪ Từ khóa: BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG | DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG | KINH DOANH▪ Ký hiệu phân loại: 658.812 / D302V▪ PHÒNG ĐỌC TH- Còn trong kho: DVL.033959 ▪ PHÒNG MƯỢN- Còn trong kho: MVL.038882; MVL.038883 ▪ PHÒNG TỰ CHỌN- Còn trong kho: LC.066470; LC.066471
-----
»
MARC
|
|
6/. Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng : 58 điều cần biết, phải làm của dân marketing & quảng cáo / Robert Solomon ; Dịch: Hoàng Anh, Duy Thiện, Việt Dũng. - Tp. Hồ Chí Minh : Văn hóa Văn nghệ Tp. Hồ Chí Minh, 2015. - 238tr.; 21cmTên sách tiếng Anh: The art of client serviceTóm tắt: Đưa ra những ý niệm đơn giản, những câu chuyện nhỏ nhắc ta cách thức làm sao để đạt được kết quả tuyệt vời, làm thế nào để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và làm cách nào để trở thành một chuyên viên quản trị dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong bất kỳ tổ chức dịch vụ nào.▪ Từ khóa: THỊ TRƯỜNG | QUẢNG CÁO | DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG▪ Ký hiệu phân loại: 658.812 / KH101B▪ PHÒNG ĐỌC TH- Còn trong kho: DVL.032018
-----
»
MARC
|
|
7/. Khi khách hàng lên tiếng / Janelle Barlow, Claus Moller ; Biên dịch: Thanh Tuyền, Tâm Hằng, Vương Long. - Tp. Hồ Chí Minh : Nxb. Tổng hợp Tp. Hồ Chí Minh, 2016. - 382tr.; 21cmTên sách tiếng Anh: A complaint is a gift : Recovering customer loyalty when things go wrongTóm tắt: Giới thiệu cách tiếp thu những ý kiến phàn nàn từ khách hàng, làm hài lòng khách hàng. Từ đó cải thiện và đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.▪ Từ khóa: THÁI ĐỘ | DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG | KINH DOANH | ỨNG XỬ▪ Ký hiệu phân loại: 658.8343 / KH300KH▪ PHÒNG ĐỌC TH- Còn trong kho: DVL.032028
-----
»
MARC
|
|
8/. Nền kinh tế trải nghiệm = The experience economy : Biến dịch vụ của bạn thành trải nghiệm khách hàng / B Joseph Pine, James H. Gilmore ; Dịch: Trần Xuân Hải, Nhóm Missonizer. - H. : Công Thương, 2022. - 322 tr. : Hình vẽ, bảng; 24 cmTóm tắt: Giới thiệu về nền kinh tế trải nghiệm. Cung cấp trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng, chiến lược tập trung vào sự thu hút của khách hàng để mang lại lợi nhuận cao.▪ Từ khóa: TIẾP THỊ | DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG | QUẢN LÍ | SẢN PHẨM▪ Ký hiệu phân loại: 658.56 / N254K▪ PHÒNG ĐỌC TH- Còn trong kho: DVL.033966 ▪ PHÒNG MƯỢN- Còn trong kho: MVL.038896; MVL.038897 ▪ PHÒNG TỰ CHỌN- Còn trong kho: LC.066484; LC.066485
-----
»
MARC
|
|
9/. Nhà hàng không bao giờ nói không : Tạo dựng dịch vụ chạm tới trái tim khách hàng / Yaginuma Kenichi ; Nguyễn Thu Hiền dịch ; Nguyệt Minh h.đ.. - H. : Thanh niên, 2020. - 191tr; 21cmTên sách tiếng Nhật: サービスの向こう側Tóm tắt: Tổng hợp những bài học kinh nghiệm của tác giả Yaginuma Kenichi về “dịch vụ” thông qua việc thấu hiểu, quan tâm cũng như thông qua các mối quan hệ với chính khách hàng của mình, giúp người đọc hiểu rõ và học tập phương pháp xử lý tình huống đúng tiêu chuẩn “dịch vụ” của tác giả và áp dụng chúng vào thực tế▪ Từ khóa: QUẢN LÍ | DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG▪ Ký hiệu phân loại: 658.812 / NH100H▪ PHÒNG ĐỌC TH- Còn trong kho: DVL.029020 ▪ PHÒNG MƯỢN- Còn trong kho: MVL.031749; MVL.031750 ▪ PHÒNG TỰ CHỌN- Còn trong kho: LC.051406; LC.051407
-----
»
MARC
|
|
10/. Siêu dịch vụ, siêu lợi nhuận / Jeff Gee, Val Gee; Minh Minh dịch. - H. : Lao động xã hội; Công ty Sách Alpha, 2018. - 313tr.; 21cmTóm tắt: Giới thiệu những điều cơ bản về siêu dịch vụ, bảy chìa khóa để cung cấp siêu dịch vụ và những kỹ năng dịch vụ khách hàng nâng cao.▪ Từ khóa: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG | QUAN HỆ KHÁCH HÀNG▪ Ký hiệu phân loại: 658.812 / S309D▪ PHÒNG ĐỌC TH- Còn trong kho: DVL.029770 ▪ PHÒNG MƯỢN- Còn trong kho: MVL.032713; MVL.032714 ▪ PHÒNG TỰ CHỌN- Còn trong kho: LC.053239; LC.053240
-----
»
MARC
|
|
|
|
|