PHÂN HỆ TRA CỨU TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN

	1/. 19 kênh thu hút khách hàng dành cho công ty khởi nghiệp / Gabriel Weinberg, Justin Mares; Thảo Nguyên dịch. - H. : Lao động xã hội, 2017. - 346tr.; 21cm Tên sách tiếng Anh: Traction: How any startup can achieve explosive customer growth Tóm tắt: Thảo luận về việc phân bố đủ thời gian và nguồn lực để đạt được tăng trưởng; phân tích những điểm hiệu quả trong 19 kênh tăng trưởng như: các blog nhắm mục tiêu, truyền thông đại chúng, PR phi chính thống, marketing qua công cụ tìm kiếm (SEM).... ▪ Từ khóa: DOANH NGHIỆP \| KHÁCH HÀNG \| KHỞI NGHIỆP ▪ Ký hiệu phân loại: 658.11 / M558CH ▪ PHÒNG ĐỌC TH - Còn trong kho: DVL.022192 ▪ PHÒNG TỰ CHỌN - Còn trong kho: LC.036069; LC.036070; LC.036071 ----- » MARC
	2/. Beyond advertising : Creating value through all customer touchpoints / Yoram (Jerry) Wind, Catharine Findiesen Hays. - Hoboken : Wiley, 2016. - Xxiv, 261 p.; 23cm Tóm tắt: Cung cấp một lộ trình chuyển đổi kinh doanh đầy tương lai, dựa vào việc thay đổi các điểm tiếp xúc với khách hàng thông qua ứng dụng công nghệ truyền thông trên lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị. ▪ Từ khóa: QUẢNG CÁO \| TIẾP THỊ \| TRUYỀN THÔNG \| QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ▪ Ký hiệu phân loại: 659.1 / B200Y ▪ KHO NGOẠI VĂN - Còn trong kho: NVL.002040 ----- » MARC
	3/. Unselling : The new customer experience / Scott Stratten, Alison Kramer. - Hoboken : Wiley, 2014. - Vi, 234 p. : Ill; 27 cm Tóm tắt: Giới thiệu về phần mềm UnSelling - phương pháp hỗ trợ, xây dựng thương hiệu, kinh nghiệm và thậm chí chất lượng sản phẩm, cách quản lý, tiếp thị hàng hóa dành cho các doanh nghiệp. ▪ Từ khóa: DỊCH VỤ \| KHÁCH HÀNG \| QUẢN LÍ \| BÁN HÀNG \| TIẾP THỊ ▪ Ký hiệu phân loại: 658.8 / U512S ▪ KHO NGOẠI VĂN - Còn trong kho: NVL.002176 ----- » MARC
	4/. Uncommon service : How to win by putting customers at the core of your business / Frances Frei, Anne Morriss. - Boston : Harvard Business Review Press, 2012. - X, 247 p. : Fig.; 24 cm Tóm tắt: Trình bày một mô hình hoạt động được xây dựng dựa trên các lựa chọn khó khăn mà các doanh nghiệp phải thực hiện: Làm thế nào để khách hàng định nghĩa " trong lời đề nghị của bạn? Có tiện không? Sự thân thiện? Lựa chọn linh hoạt? Giá bán... ▪ Từ khóa: QUẢN LÍ \| DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG \| QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ▪ Ký hiệu phân loại: 658.812 / U512C ▪ KHO NGOẠI VĂN - Còn trong kho: NVL.002175 ----- » MARC
	5/. Sense & respond : How successful organizations listen to customers and create new products continuously / Jeff Gothelf, Josh Seiden. - Boston : Harvard Business Review Press, 2017. - Viii, 253 p; 24 cm Tóm tắt: Giới thiệu về những ý tưởng tuyệt vời để cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng, cho dù là gặp mặt trực tiếp, giao tiếp qua điện thoại hay thư điện tử với các nguyên tắc, thủ thuật và chiến lược cho những người làm việc trực tiếp với khách hàng trở thành một người mềm dẻo và tinh tế để có thể giải quyết một cách khéo léo những vấn đề khó khăn nhất. ▪ Từ khóa: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP \| TỔ CHỨC \| QUẢN LÍ \| QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ▪ Ký hiệu phân loại: 658.8121 / S203S ▪ KHO NGOẠI VĂN - Còn trong kho: NVL.002160 ----- » MARC
	6/. The rise of the platform marketer : Performance marketing with Google, Facebook, and Twitter, plus the latest high-growth digital advertising platforms / Craig Dempster, John Lee. - Hoboken : Wiley, 2015. - Xii, 228 p : Ill; 24 cm Tóm tắt: Hướng dẫn việc xây dựng và phát triển hệ thống kinh doanh bán hàng trên mạng xã hội facebook, google, twitter như: Chiến lược bán hàng, xây dựng thương hiệu cá nhân, nghiên cứu khách hàng, xây dựng nội dung fanpage, tối ưu quảng cáo, quản trị đơn hàng, cách kiếm tiền... ▪ Từ khóa: CÔNG NGHỆ SỐ \| INTERNET \| QUẢNG CÁO \| TIẾP THỊ \| QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ▪ Ký hiệu phân loại: 658.872 / R300S ▪ KHO NGOẠI VĂN - Còn trong kho: NVL.002155; NVL.002156 ----- » MARC
	7/. Xử lý hiệu quả khiếu nại của khách hàng = Complaint management excellence : Tạo sự tin cậy thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng = Creating customer loyalty through service recovery / Sarah Cook; Huỳnh Văn Thanh dịch. - H. : Khoa học xã hội, 2016. - 213tr.; 21cm Tóm tắt: Cung cấp các ví dụ thực tế, những trường hợp nghiên cứu thực tiễn trên toàn thế giới liên quan đến việc quản lý hiệu quả khiếu nại và tạo ra một môi trường văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm ▪ Từ khóa: KINH DOANH \| KHIẾU NẠI \| CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ▪ Ký hiệu phân loại: 658.812 / X550L ▪ PHÒNG ĐỌC TH - Còn trong kho: DVL.018570 ▪ PHÒNG MƯỢN - Còn trong kho: MVL.020177; MVL.020178 ----- » MARC
	8/. The ultimate question 2.0 : How net promoter companies thrive in a customer-driven world / Frederick F. Reichheld, Rob Markey. - Boston : Harvard Business Review Press, 2011. - Xi, 290 p.; 24cm Tóm tắt: Trình bày các khái niệm cơ bản về Net Promoter, giải thích mối liên hệ của nó với sự phát triển của công ty bạn và thành công bền vững. Giới thiệu quy trình phản hồi vòng kín và thể hiện sức mạnh của nó để tạo năng lượng cho nhân viên và làm hài lòng khách hàng. Chia sẻ những câu chuyện mới và hấp dẫn về các công ty đã thay đổi hiệu suất của họ bằng cách đặt Net Promoter làm trung tâm trong hoạt động kinh doanh của họ ▪ Từ khóa: BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG \| TIẾP THỊ \| QUAN HỆ \| KHÁCH HÀNG ▪ Ký hiệu phân loại: 658.872 / U510T ▪ KHO NGOẠI VĂN - Còn trong kho: NVL.002618 ----- » MARC
	9/. 300 câu hỏi và giải pháp tình huống thành công trong kinh doanh / Hoa Mục chủ biên; Người dịch: Dương Thu Ái, Nguyễn Kim Hanh. - H. : Lao động xã hội, 2004. - 21cm T.3 : Cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. - 174tr Tóm tắt: Trình bày kinh nghiệm thành công trong kinh doanh bằng cách cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, bao gồm các kinh nghiệm về: quản lý nhập vào, tiêu thụ tồn đọng của hàng hóa; thiết kế giá hàng và kỹ xảo trưng bày hàng; định giá hàng hóa; cung cấp phục vụ chất lượng tốt cho khách hàng. ▪ Từ khóa: BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG \| KINH DOANH \| DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ▪ Ký hiệu phân loại: 658.812 / B100TR ▪ PHÒNG ĐỌC TH - Còn trong kho: DVL.005119 ▪ PHÒNG MƯỢN - Còn trong kho: MVL.004822; MVL.004823 ▪ PHÒNG TỰ CHỌN - Còn trong kho: LC.007190; LC.007191; LC.007192 ----- » MARC
	10/. Câu hỏi cốt tử = The ultimate question : Tạo ra lợi nhuận cao và tăng trưởng mạnh mẽ / Reichheld, Fred ; Dịch: Bùi Thu Hà, Tùng Linh. - H. : Nxb. Đại học Kinh tế Quốc dân, 2010. - 253tr. : Bảng; 21cm Tóm tắt: Chỉ ra yếu tố góp phần tạo nên sự phát triển, tăng trưởng mạnh mẽ trong kinh doanh chính là khách hàng, và chiến lược để thu hút khách hàng của các doanh nghiệp. ▪ Từ khóa: DOANH NGHIỆP \| CHIẾN LƯỢC \| KINH DOANH \| KHÁCH HÀNG ▪ Ký hiệu phân loại: 658.15 / C125H ▪ PHÒNG ĐỌC TH - Còn trong kho: DVL.031982 ----- » MARC