|
ĐIỀU KIỆN TÌM KIẾM
THƯ VIỆN TỈNH BẮC NINH
|
|
|
1/. Xử lý hiệu quả khiếu nại của khách hàng = Complaint management excellence : Tạo sự tin cậy thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng = Creating customer loyalty through service recovery / Sarah Cook; Huỳnh Văn Thanh dịch. - H. : Khoa học xã hội, 2016. - 213tr.; 21cmTóm tắt: Cung cấp các ví dụ thực tế, những trường hợp nghiên cứu thực tiễn trên toàn thế giới liên quan đến việc quản lý hiệu quả khiếu nại và tạo ra một môi trường văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm▪ Từ khóa: KINH DOANH | KHIẾU NẠI | CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG▪ Ký hiệu phân loại: 658.812 / X550L▪ PHÒNG ĐỌC TH- Còn trong kho: DVL.018570 ▪ PHÒNG MƯỢN- Còn trong kho: MVL.020177; MVL.020178
-----
»
MARC
|
|
|
2/. Tiếng Anh cho nhân viên chăm sóc khách hàng = English for customer service staff / Kim Thanh. - H. : Dân trí, 2012. - 187tr.; 21cm. - (Tiếng Anh cho lao động phổ thông)Tóm tắt: Giới thiệu những kỹ năng giao tiếp cơ bản nhất bằng tiếng Anh trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.▪ Từ khóa: TIẾNG ANH | GIAO TIẾP | CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG▪ Ký hiệu phân loại: 428 / T306A▪ PHÒNG ĐỌC TH- Còn trong kho: DVL.014885 ▪ PHÒNG MƯỢN- Còn trong kho: MVL.016391; MVL.016392 ▪ PHÒNG TỰ CHỌN- Còn trong kho: LC.029490; LC.029491
-----
»
MARC
|
|
|
|
|